Software-Support Mitarbeiter (m/w)

Als Softwareanbieter unterstützen wir unsere bundesweiten mittelständischen Kunden mit Standard- und kundenspezifischen Individuallösungen. Angespornt durch unsere bisherige positive Entwicklung und mit dem Ziel weiter zu wachsen, besetzen wir an unserem Berliner Stammsitz die offene Position als Software-Support Mitarbeiter (m/w).

Ihre Aufgaben:

• First Level Support
  Sie nehmen telefonische Kundenanfragen an, erfragen und analysieren die Problemlage, entwickeln Lösungen und setzen diese um.
• Projektgeschäft
  Sie implementieren im Kundenauftrag selbstständig die Standard-Integrationssoftware ET Connector (i.d.R. remote), indem Sie mit dem Kunden den genauen Auftrag klären („Wer will was mit wem machen?“), den Prozess entsprechend umsetzen und abschließend  das System testen und produktiv schalten.
• Standardaufgaben
  Sie verantworten die täglich durchgeführte Überwachung von Standardprozessen im Rahmen der Service-Vereinbarung mit den Kunden und die Analyse und Behebung von Fehlern.

Ihr Profil:

Fachlich erwarten wir von Ihnen

• Von Vorteil sind Kenntnisse über unternehmensspezifische Softwarelösungen
• Allgemeines technisches Verständnis
• Kaufmännisches Grundwissen zum besseren Verständnis der beim Kunden eingesetzten Standard-Softwarelösungen
• Gutes Englisch in Wort und Schrift, um eventuelle telefonische Anfragen auf Englisch klären zu können und die Software-Dokumentation zu verstehen
• Methodisch verfügen Sie über Kenntnisse im Projektmanagement

• In hohem Maße zuverlässig sind
• Ihre Aufgaben mit Genauigkeit und großer Sorgfalt erledigen
• Selbständig Arbeiten und Mitdenken
• Die Zufriedenheit des Kunden Ihr Ziel ist
• Über ausgeprägte kommunikative Fähigkeit verfügen
• Und analytisches Denken zu Ihren Stärken zählt

Unser Angebot an Sie:

Sie arbeiten in einem kleinen Team in einem innovativen Software-Unternehmen. Wir bieten Ihnen eine individuell zugeschnittene fachliche und persönliche Weiterentwicklung zum Software-Berater. Durch das angestrebte Wachstum ergeben sich zukünftig auch weitere Perspektiven innerhalb der Firma.

Interessiert?

Sie begeistern sich für Softwareprojekte und haben Lust, diese zusammen mit unseren Kunden umzusetzen?

Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse). Senden Sie diese bitte als PDF-Anhang ausschließlich per Email an.

jobs@schaefer-bs.com